Nossas lasanhas são alimentos congelados e prontos para assar. Por se tratar de venda de alimentos, a troca e a devolução seguem regras específicas de segurança sanitária: um produto que sai daqui em perfeitas condições não pode voltar ao estoque nem ser reaproveitado. Abaixo, como funciona — em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Quando aceitamos a troca
Por ser alimento, a troca acontece quando há algum problema com o produto. Aceitamos sem custo em qualquer um destes casos:
- o produto chegou diferente do pedido (sabor, tamanho ou item errado);
- a embalagem chegou violada, danificada ou descongelada;
- o produto chegou fora do prazo combinado e você preferiu não receber;
- o produto estava com vício — impróprio para consumo quando preparado conforme as instruções da embalagem.
2. Por que alimento não volta ao estoque
Por segurança sanitária, alimentos que saíram da cozinha não são reaproveitados, revendidos ou repostos no freezer — nem lacrados. Por isso:
- produto recebido em perfeitas condições não tem troca nem devolução;
- o recebimento é o momento de conferir: lacre intacto, produto congelado e validade na etiqueta.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra online em até 7 dias corridos:
- antes do produto sair para entrega: desistência sem custo, basta chamar no WhatsApp;
- após o recebimento: o valor é reembolsado integralmente se a embalagem estiver lacrada e intacta — o produto não precisa voltar para a loja; combinamos o descarte com você.
Produto aberto ou parcialmente consumido não é aceito, por segurança sanitária.
4. Conservação em casa
Depois de receber, a conservação é responsabilidade do cliente:
- mantenha a lasanha no freezer até a data de validade impressa na embalagem;
- problemas causados por armazenamento inadequado (produto fora do freezer, descongelado em casa) não são cobertos por troca;
- depois de assado, consuma na hora — não reaqueça mais tarde nem recongele.
5. Como solicitar
- chama a gente no WhatsApp (19) 99404-8354 em até 24 horas do recebimento;
- informe o número do pedido e envie foto do produto e da embalagem;
- nós confirmamos a troca e combinamos a melhor solução com você.
6. Prazos de resolução
- produto errado ou avariado: reposição em até 5 dias úteis, sem custo, ou reembolso total;
- reembolso: processado em até 5 dias úteis após a confirmação, pela mesma forma de pagamento (Pix, cartão ou dinheiro na entrega).
7. Casos em que não aceitamos troca
- produto já assado ou parcialmente consumido, sem defeito comprovado;
- produto recebido em perfeitas condições, sem desistência comunicada dentro do prazo de 7 dias;
- problema causado por armazenamento inadequado em casa;
- ausência no momento da entrega após 2 tentativas de contato;
- endereço de entrega informado incorretamente pelo cliente.
8. Cancelamento do pedido
Antes do preparo: cancelamento sem custo, basta chamar no WhatsApp. Depois que a lasanha entra no processo (descongelamento ou montagem), os custos de produção são considerados — fale com a gente e combinamos a melhor solução.
9. Contato
Trocas, devoluções e cancelamentos pelo WhatsApp (19) 99404-8354 — Ter–Dom · 18h às 23h30, ou direto na loja: Rua Osvaldo Serra, 193 — Jardim Interlagos, Campinas · SP.